Dieses Seminar bieten wir sowohl als Firmenschulung (inhouse) als auch als offenen Termin an.
Ihre Anfrage zu unserem Inhouse-Schulungsangebot richten Sie bitte an unser Seminarmanagement.

Seminarinhalt

Das dreitägige Training über die Continual Service Improvement Lifecycle Phase zeigt Ihnen instrumentelle Leitlinien für die Ermöglichung und den Erhalt der Wertschöpfung und kombiniert dabei Grundsätze, Praxis und Methoden des Qualitätsmanagement´s mit den Verbesserungsanstrengungen der Service Strategie, Service Design und der Service Transition.

Nach einer angemessenen Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der Continual Service Improvement Phase, sowie über die Schnittstelle des CSI zu anderen Service Lifecycle Phasen, werden die CSI Grundlagen ausführlich erläutert.

Im weiteren Verlauf der Schulung werden alle Prozesse der Continual Service Improvement Phase ausführlich vorgestellt und diskutiert.

Weiterhin werden die Wichtigkeit richtige Kennzahlen zu definieren sowie das Konzept des ROI für CSI und die Beziehungen zu anderen Phasen des Lifecycle´s erläutert.

Die Darstellung von Methoden und Techniken wie Gap Analyse, Balanced Scorecard, SWOT Analyse, CFIA, expanded Incident Lifecycle, sowie eine ausführliche Erläuterung mit welchen Aufgaben, Kompetenzen und Skills die kontinuierliche Verbesserung organisiert werden kann, runden das Training ab. Zusätzlich werden technologische Erwägungen diskutiert und Hinweise zur Implementierung und Risikobetrachtung gegeben. [mehr]