IT Service Logistics
Wir haben das Selbstverständnis und die Ausrichtung von IT Service Management (ITSM) in Richtung IT Service Logistics fortentwickelt. IT Service Logistics setzt zwar auf internationalen Regelwerken wie etwa ITIL und anderen auf, geht aber einen entscheidenden und vor allem zukunftsorientierten Schritt weiter. Insofern versteht sich IT Service Logistics als ITSMplus .
Die klassische Logistik orientiert sich an der sogenannten „Seven-Rights-Definition“ von E. Grosvenor Plowman. Demnach besteht ihre Aufgabe darin „die Verfügbarkeit des richtigen Gutes, in der richtigen Menge, im richtigen Zustand, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit, für den richtigen Kunden, zu den richtigen Kosten zu sichern.“ Diese Definition ist analog auch richtungsweisend für IT Service Logistics, und die Unterschiede zum bisherigen Verständnis von ITSM zeigen sich beispielsweise in folgenden Ausprägungen:
- Fokussierung auf die Servicequalität am Ort des Bedarfs
Während ITSM herkömmlicher Prägung vornehmlich auf die Gestaltung von IT-Prozessen ausgerichtet ist,...
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Während ITSM herkömmlicher Prägung vornehmlich auf die Gestaltung von IT-Prozessen ausgerichtet ist, betont IT Service Logistics stärker die Leistungsqualität der IT-Prozesse am Punkt der Benutzer. Dies dient nicht zuletzt auch einer Minimierung der Fehlerkosten.
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- Stärkere Berücksichtigung der externen IT-Prozesse
Die bisherigen ITSM-Konzepte und auch Regelwerke sind primär auf die internen IT-Prozesse ausgerichtet.
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Die bisherigen ITSM-Konzepte und auch Regelwerke sind primär auf die internen IT-Prozesse ausgerichtet. Doch da inzwischen ein Großteil der Unternehmen auf IT-Dienstleister zugreifen, müssen die externen Prozesse integriert werden. Zwar ist in ITIL 3 durch Supplier Management in dieser Hinsicht ein erster Schritt getan, er reicht jedoch längst nicht, um die meist sehr komplexen Schnittstellen nach außen zu gestalten.
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- Konzeptionelle Unterstützung Richtung Industrialisierung der IT
Sie zielt auf eine Reduzierung der Fertigungstiefe in der IT ab. Dadurch bedarf es nicht nur einer Standardisierung und Harmonisierung der Prozesse,...
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Sie zielt auf eine Reduzierung der Fertigungstiefe in der IT ab. Dadurch bedarf es nicht nur einer Standardisierung und Harmonisierung der Prozesse, sondern es muss das Augenmerk auch darauf gerichtet werden, wie die immer vielfältigeren externen Dienste an definierten Schnittstellen des Unternehmens ankommen sollen. Dies ist ein Thema nach klassischer Logistik-Definition, das herkömmliche ITSM hat darauf jedoch kaum Antworten.
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- SOA ist in hohem Maß ein Thema der IT-Service Logistik
SOA stellt neue ITSM-Herausforderungen. Denn es muss in der Lage sein, quasi „on demand“ die Anforderungen...
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SOA stellt neue ITSM-Herausforderungen. Denn es muss in der Lage sein, quasi „on demand“ die Anforderungen an die Dienstnutzung („Servicekonsum“) sehr kurzfristig beziehungsweise automatisiert zu übernehmen.
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- Konzeptionelle Offenheit für neue Technologien
Neue Technologien wie z.B. die Virtualisierung haben einen deutlichen Einfluss auf das IT Service Management.
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Neue Technologien wie z.B. die Virtualisierung haben einen deutlichen Einfluss auf das IT Service Management. In der klassischen ITSM-Ausrichtung und Frameworks wie ITIL, müssen für technologische Innovationen erst neue Ansätze gefunden werden. IT Service Logistics stellt sie direkt zur Verfügung.
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- Skills und Ressourcen on demand
ITSM-Beratungsunternehmen gestalten Prozesse, stellen aber nicht bedarfsweise Ressourcen mit den benötigten Skills zur Verfügung,...
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ITSM-Beratungsunternehmen gestalten Prozesse, stellen aber nicht bedarfsweise Ressourcen mit den benötigten Skills zur Verfügung, um die Anforderungen der IT-Service-Logistics Kette an „Human Resources“ abzudecken. Unser Gesamtansatz „IT Service Logistics“ deckt auch diese Anforderung ab.
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